Kundetilfredshedsanalyse

RESULTATER FRA KUNDETILFREDSHEDS-UNDERSØGELSEN I ERRITSØ-AFDELINGEN!!!

Konsulentfirmaet Isodent har i perioden fra 1. marts til 24. marts 2010 gennemført en anonym patienttilfredshedsundersøgelse for tandlægeklinikken. Ud af 223 mulige respondenter har 215 patienter udfyldt spørgeskemaet.

Personalet i klinikkens reception giver venlig og personlig betjening af patienterne, 98,1 % af de adspurgte patienter tilkendegiver dette. I forhold til sidste års patienttilfredshedsundersøgelse er tilfredsheden på dette område steget lidt.

Tilfredsheden er ligeledes særdeles høj i vurderingen af personalets samlede måde at opføre sig på, idet 95,8 % af de adspurgte patienter generelt er tilfredse.

Når det handler om information om priser, behandlingsmuligheder og de konkrete behandlinger viste sidste års patienttilfredsundersøgelse nogle udfordringer for klinikken i forhold til at kunne indfri kvalitetsmålene for dette vigtige område. Samlet set er indsatsen for at informere om priserne på behandlingerne forbedret. Der er dog endnu ikke komplet målopfyldelse, og klinikken har fortsat fokus på dette område.

Det er endvidere klinikkens fortsatte mål at sikre alle patienter over 50 år en detaljeret behandlingsplan, ligesom patienter med behov for kroner, bro eller implantater skal have behandlingsplaner. I forhold til første patienttilfredshedsundersøgelse for knapt et år siden, er det lykkedes at øge antallet af patienter med en behandlingsplan, ligesom flere patienter er opmærksomme på behandlingsplanerne. Klinikken fortsætte også her med at intensivere sin indsats med henblik på at indfri de opstillede mål.

Klinikken har klare mål for, at patienterne skal være tilfredse med det færdige resultat. En meget stor del af patienterne, 96,8 % er helt eller delvist tilfredse med det færdige resultat, og der er sket forbedringer i forhold til første patienttilfredshedsundersøgelse.

Færre patienter oplever nu forsinkelser, og for de patienter, som er uheldige at opleve ventetid oplever i højere grad end tidligere at blive informeret om omfang og årsag til ventetiden.

Klinikken ser det som et klart signal om tilfredshed og tillid til klinikken præstationer, hvorvidt patienterne vil anbefale klinikken til andre. Ni ud af ti patienter vil gerne anbefale klinikken fuldt ud til andre, og ingen patienter er utilbøjelige til at anbefale klinikken til andre.

Klinikken tilbyder enten hypnose, film eller musik for at aflede opmærksomheden fra behandlingens eventuelle ubehag. Hver femte patient vil gerne høre musik i forbindelse med behandlingen, under hver tiende har lyst til at se film under behandlingen og endelig har endnu færre patienter lyst til let hypnose, idet kun 3,7 % af patienterne kunne tænke sig dette.

Generelt adspurgt foretrækker over halvdelen af klinikkens patienter almindelig bedøvelse, hvorimod kun 4,2 % har lyst til hypnose som smertelindring, heraf flest med tandlægeskræk.

Vi har undersøgt, om patienterne synes det er i orden at personalet taler sammen i forbindelse med behandlingerne, og her viser resultatet, at kun meget få patienter foretrækker fuldstændig ro under behandlingsseancen. De fleste vil gerne have, at medarbejderne taler sammen om alt muligt under behandlingen, mens en halvt så stor gruppe ønsker, at kommunikationen kun skal omfatte forhold vedrørende selve behandlingen.

Konsulentfirmaet Isodent har udført en uvildig patienttilfredsundersøgelse hos tandlæge Lise Gerdes, Fredericia, i perioden fra 4. til 20.maj 2009. Spørgeskemaet med 13 spørgsmål er besvaret af 76,2 % af patienterne i perioden.

Det er vigtigt for patienterne, at klinikken overholder tiderne. Undersøgelsen viser, at klinikken i meget høj grad overholder tiderne, idet 81 % af klinikkens patienter i undersøgelsesperioden er kommet i behandling lige præcis til tiden, mens 11 % af patienterne endda er kommet til før tiden.

 

Resultaterne viser generelt høj tilfredshed med klinikkens præstationer, idet 96-97 % af patienterne føler sig godt betjent af klinikkens personale, der ses ligeledes samme høje tilfredshed med muligheden for at komme i behandling, hvis patienterne har et akut opstået behov.

 

Klinikken har mål for, at patienterne skal være velinformerede om såvel behandlingens indhold som prisen, og indenfor dette område viser undersøgelsen, at klinikken skal styrke sin informerende indsats, så flere patienter føler sig velinformerede om behandlingens indhold og prisen. Klinikken har sat aktiviteter i gang for at indhente dette.

 

Undersøgelsesresultaterne dokumenterer desuden, at klinikken i meget høj grad formår at skabe tryghed hos patienterne, idet 91 % af tandlæge Lise Gerdes’ patienter giver udtryk for, at tandlægeskræk eller ubehag ved tandlægebesøg bliver professionelt håndteret.

 

Undersøgelsen viser endvidere, at patienterne har stor grad af tillid til klinikkens faglige formåen, idet mere end 90 % af patienterne gerne anbefaler klinikken til andre.